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Meta continúa profundizando la integración de la inteligencia artificial a WhatsApp, y tras la llegada de Meta IA, que a la vez llegó con un chatbot que puede realizar diversas tareas, también se agregarán funciones tales como la recomendación de productos de WhatsApp Business y atención al cliente personalizada.
WhatsApp Business permitirá a las empresas de gran tamaño llamar y recibir llamadas así como enviar y recibir mensajes de voz y videollamadas para ampliar la atención a los clientes en el servicio de mensajería.
La comunicación por voz y video abre la puerta a la incorporación del soporte de voz impulsado por IA, como ha informado Meta en el marco del evento Conversations 2025, celebrado este martes, donde también ha hablado de las IA de empresas, publica Europa Press.
Se trata de una herramienta de IA diseñada para ofrecer a los clientes recomendaciones de productos personalizados y facilitar las ventas, pero también para proporcionar ayuda en el chat, y se va a expandir a más negocios en México y otros países.
Estas IA de empresas se entrenan con los contenidos que el negocio ha compartido en Facebook, Instagram y WhatsApp, así como con su catálogo de productos, para que “suene y responda” como si fuera el propio empresario, en los temas que se le han delegado.
En conclusión, Meta deja en claro que tiene planes muy grandes para WhatsApp y sus demás redes sociales con la inteligencia artificial como gran protagonista.
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